開包裝紙門店 新手如何開快遞店

服裝店店長的職責(zé)

店長的工作職責(zé)專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題,本人認(rèn)為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場，對店長的認(rèn)識都很明確——店長，就是一個店的管理者。

有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點(diǎn)，那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長職責(zé):

1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

店長的工作重點(diǎn):

作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化\體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營運(yùn)通常分為三個時段。

營業(yè)前：

1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會：

①公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。

②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。

5．核對前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。

營業(yè)中

1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

3．控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）

4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5．維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8．及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。

9．收集市場信息，做好銷售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

營業(yè)后

1．核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。

2．營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

人事方面

1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選

2．有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。

6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

貨品方面

1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

來源：飛針走繡服裝論壇

新手如何開快遞店

一般開個快遞公司有以下四步：\x0d\x0a1、先想好公司注冊名字，然后去工商局辦理查名，然后找好辦公場所。\x0d\x0a2、名字確定了，提供你和其他合伙人的身份證，本人的戶口本，給工商局大概需要10天營業(yè)執(zhí)照就可以下來。\x0d\x0a3、拿到營業(yè)執(zhí)照后，去銀行開帳戶。\x0d\x0a4、申請電話，買傳真機(jī)，電腦，印制運(yùn)單，招聘業(yè)務(wù)員，接線員。\x0d\x0a運(yùn)作流程：\x0d\x0a一、業(yè)務(wù)受理\x0d\x0a網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。對于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。\x0d\x0a二、業(yè)務(wù)攬收\x0d\x0a業(yè)務(wù)員對于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。\x0d\x0a（一）、工作準(zhǔn)備：\x0d\x0a1、確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好。\x0d\x0a2、確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全。\x0d\x0a3、確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全。\x0d\x0a4、保證個人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)。\x0d\x0a5、熟知最新的公司業(yè)務(wù)動態(tài)。\x0d\x0a6、至客戶處要確保交通工具停放妥當(dāng)，不違章，不影響他人。\x0d\x0a7、妥善放置已攬收快件。\x0d\x0a8、進(jìn)門先整理好個人儀表，主動向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。\x0d\x0a（二）快件核查：\x0d\x0a1、確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在匯通網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件\x0d\x0a可向客戶提供解決方案或不予收寄。\x0d\x0a2、嚴(yán)格按照《快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗(yàn)視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關(guān)部門報(bào)告。\x0d\x0a（三）快件包裝：\x0d\x0a指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊螅_保寄遞物品安全。\x0d\x0a（四）運(yùn)單填寫及稱重收費(fèi)：\x0d\x0a1、告知客戶閱讀運(yùn)單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價。\x0d\x0a2、對運(yùn)單客戶已填好的，對填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查；.若客戶未填寫運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名。\x0d\x0a3、對已包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明。\x0d\x0a4、將填寫好的運(yùn)單、標(biāo)識等規(guī)范貼在快件的合適位置。\x0d\x0a5、將運(yùn)單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)。\x0d\x0a6、對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。\x0d\x0a（五）將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。\x0d\x0a對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。\x0d\x0a三、快件分揀\x0d\x0a處理中心工作人員對快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。\x0d\x0a（一）工作準(zhǔn)備：\x0d\x0a1、熟知最新的操作處理通知。\x0d\x0a2、領(lǐng)取操作工具包括掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護(hù)工具等。\x0d\x0a3、檢查掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。\x0d\x0a（二）快件接收：\x0d\x0a1、引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛準(zhǔn)確停靠，核對車輛及押車人員身份。\x0d\x0a2、檢查車輛封簽是否完好，對完好封簽進(jìn)行拆解。\x0d\x0a3、將快件從車廂卸出，并查驗(yàn)，對破損及禁寄等異?？旒幌嚓P(guān)人員處理。\x0d\x0a4、對快件進(jìn)行到達(dá)處理中心稱重掃描，并對問題件進(jìn)行登記。\x0d\x0a（三）、按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類分揀；\x0d\x0a（四）、快件封發(fā)：\x0d\x0a1、對快件進(jìn)行發(fā)往下一站點(diǎn)掃描。\x0d\x0a2、根據(jù)快件屬性進(jìn)行裝包并封口、貼包簽。\x0d\x0a3、依照發(fā)運(yùn)車次、方向，正確合理裝載快件。\x0d\x0a4、對裝載完畢的車輛加封，并裝好交接手續(xù)。\x0d\x0a5、依次引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛安全離開。\x0d\x0a四、快件投遞\x0d\x0a快遞員對于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務(wù)，在投遞過程中要確保人員及快件的安全。\x0d\x0a（一）派件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等，整理好個人儀容儀表。\x0d\x0a（二）、快件交接：\x0d\x0a1、領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)運(yùn)輸方式。\x0d\x0a2、對快件進(jìn)行檢查，確認(rèn)核對是否有外包裝破損、超范圍、地址錯誤、件數(shù)有誤、到付價格有異等問題的快件，并及時交與處理人員。\x0d\x0a3、與處理人員確認(rèn)件數(shù)，利用掃描工具，逐個對快件進(jìn)行掃描。\x0d\x0a（三）、快件派送：\x0d\x0a1、根據(jù)快件屬性、目的地、時效等要求，合理安排派送順序。\x0d\x0a2、到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件。\x0d\x0a3、進(jìn)門前先整理好個人儀表，進(jìn)門后主動表明身份，并出示相關(guān)證件。\x0d\x0a（三）、快件派送：\x0d\x0a1、根據(jù)快件屬性、目的地、時效等要求，合理安排派送順序。\x0d\x0a2、到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件。\x0d\x0a3、進(jìn)門前先整理好個人儀表，進(jìn)門后主動表明身份，并出示相關(guān)證件。\x0d\x0a（四）、快件簽收：\x0d\x0a1、核查客戶或者客戶委托人的有效證件。\x0d\x0a2、提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗(yàn)處理。\x0d\x0a3、對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費(fèi)用，并開具相關(guān)票據(jù)。\x0d\x0a4、派件員在運(yùn)單上填寫自己的工號或姓名，并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請客戶在簽收設(shè)備上簽字。\x0d\x0a5、客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)。\x0d\x0a（五）交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。\x0d\x0a（六）無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。\x0d\x0a1、首次投遞不成功，工作人員應(yīng)主動聯(lián)系收件人，確認(rèn)再次投遞時間和地址。\x0d\x0a2、再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用。\x0d\x0a3、對于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關(guān)規(guī)定處置快件。\x0d\x0a客戶上門自取的快件參照以上流程處理。\x0d\x0a五、快件查詢\x0d\x0a客服人員依托網(wǎng)絡(luò)‍客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。\x0d\x0a1、客服平臺包括電話及網(wǎng)絡(luò)在線查詢系統(tǒng)，客戶也可根據(jù)網(wǎng)站快件查詢系統(tǒng)自行查詢。\x0d\x0a2、對于通過查詢系統(tǒng)不能查找的快件，客戶電話查詢時，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的，應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。‍

怎樣開辦快遞代理店

一般開個快遞公司有以下四步：\x0d\x0a1、先想好公司注冊名字，然后去工商局辦理查名，然后找好辦公場所。\x0d\x0a2、名字確定了，提供你和其他合伙人的身份證，本人的戶口本，給工商局大概需要10天營業(yè)執(zhí)照就可以下來。\x0d\x0a3、拿到營業(yè)執(zhí)照后，去銀行開帳戶。\x0d\x0a4、申請電話，買傳真機(jī)，電腦，印制運(yùn)單，招聘業(yè)務(wù)員，接線員。\x0d\x0a運(yùn)作流程：\x0d\x0a一、業(yè)務(wù)受理\x0d\x0a網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。對于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。\x0d\x0a二、業(yè)務(wù)攬收\x0d\x0a業(yè)務(wù)員對于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。\x0d\x0a（一）、工作準(zhǔn)備：\x0d\x0a1、確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好。\x0d\x0a2、確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全。\x0d\x0a3、確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全。\x0d\x0a4、保證個人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)。\x0d\x0a5、熟知最新的公司業(yè)務(wù)動態(tài)。\x0d\x0a6、至客戶處要確保交通工具停放妥當(dāng)，不違章，不影響他人。\x0d\x0a7、妥善放置已攬收快件。\x0d\x0a8、進(jìn)門先整理好個人儀表，主動向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。\x0d\x0a（二）快件核查：\x0d\x0a1、確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在匯通網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件\x0d\x0a可向客戶提供解決方案或不予收寄。\x0d\x0a2、嚴(yán)格按照《快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗(yàn)視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關(guān)部門報(bào)告。\x0d\x0a（三）快件包裝：\x0d\x0a指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。\x0d\x0a（四）運(yùn)單填寫及稱重收費(fèi)：\x0d\x0a1、告知客戶閱讀運(yùn)單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價。\x0d\x0a2、對運(yùn)單客戶已填好的，對填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查；.若客戶未填寫運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名。\x0d\x0a3、對已包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明。\x0d\x0a4、將填寫好的運(yùn)單、標(biāo)識等規(guī)范貼在快件的合適位置。\x0d\x0a5、將運(yùn)單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)。\x0d\x0a6、對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。\x0d\x0a（五）將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。\x0d\x0a對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。\x0d\x0a三、快件分揀\x0d\x0a處理中心工作人員對快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。\x0d\x0a（一）工作準(zhǔn)備：\x0d\x0a1、熟知最新的操作處理通知。\x0d\x0a2、領(lǐng)取操作工具包括掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護(hù)工具等。\x0d\x0a3、檢查掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。\x0d\x0a（二）快件接收：\x0d\x0a1、引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛準(zhǔn)確?？浚藢囕v及押車人員身份。\x0d\x0a2、檢查車輛封簽是否完好，對完好封簽進(jìn)行拆解。\x0d\x0a3、將快件從車廂卸出，并查驗(yàn)，對破損及禁寄等異?？旒幌嚓P(guān)人員處理。\x0d\x0a4、對快件進(jìn)行到達(dá)處理中心稱重掃描，并對問題件進(jìn)行登記。\x0d\x0a（三）、按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類分揀；\x0d\x0a（四）、快件封發(fā)：\x0d\x0a1、對快件進(jìn)行發(fā)往下一站點(diǎn)掃描。\x0d\x0a2、根據(jù)快件屬性進(jìn)行裝包并封口、貼包簽。\x0d\x0a3、依照發(fā)運(yùn)車次、方向，正確合理裝載快件。\x0d\x0a4、對裝載完畢的車輛加封，并裝好交接手續(xù)。\x0d\x0a5、依次引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛安全離開。\x0d\x0a四、快件投遞\x0d\x0a快遞員對于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務(wù)，在投遞過程中要確保人員及快件的安全。\x0d\x0a（一）派件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等，整理好個人儀容儀表。\x0d\x0a（二）、快件交接：\x0d\x0a1、領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)運(yùn)輸方式。\x0d\x0a2、對快件進(jìn)行檢查，確認(rèn)核對是否有外包裝破損、超范圍、地址錯誤、件數(shù)有誤、到付價格有異等問題的快件，并及時交與處理人員。\x0d\x0a3、與處理人員確認(rèn)件數(shù)，利用掃描工具，逐個對快件進(jìn)行掃描。\x0d\x0a（三）、快件派送：\x0d\x0a1、根據(jù)快件屬性、目的地、時效等要求，合理安排派送順序。\x0d\x0a2、到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件。\x0d\x0a3、進(jìn)門前先整理好個人儀表，進(jìn)門后主動表明身份，并出示相關(guān)證件。\x0d\x0a（三）、快件派送：\x0d\x0a1、根據(jù)快件屬性、目的地、時效等要求，合理安排派送順序。\x0d\x0a2、到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件。\x0d\x0a3、進(jìn)門前先整理好個人儀表，進(jìn)門后主動表明身份，并出示相關(guān)證件。\x0d\x0a（四）、快件簽收：\x0d\x0a1、核查客戶或者客戶委托人的有效證件。\x0d\x0a2、提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗(yàn)處理。\x0d\x0a3、對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費(fèi)用，并開具相關(guān)票據(jù)。\x0d\x0a4、派件員在運(yùn)單上填寫自己的工號或姓名，并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請客戶在簽收設(shè)備上簽字。\x0d\x0a5、客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)。\x0d\x0a（五）交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。\x0d\x0a（六）無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。\x0d\x0a1、首次投遞不成功，工作人員應(yīng)主動聯(lián)系收件人，確認(rèn)再次投遞時間和地址。\x0d\x0a2、再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用。\x0d\x0a3、對于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關(guān)規(guī)定處置快件。\x0d\x0a客戶上門自取的快件參照以上流程處理。\x0d\x0a五、快件查詢\x0d\x0a客服人員依托網(wǎng)絡(luò)‍客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。\x0d\x0a1、客服平臺包括電話及網(wǎng)絡(luò)在線查詢系統(tǒng)，客戶也可根據(jù)網(wǎng)站快件查詢系統(tǒng)自行查詢。\x0d\x0a2、對于通過查詢系統(tǒng)不能查找的快件，客戶電話查詢時，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的，應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。‍